第一条 为明确福州地铁票务规定，规范车票使用、乘车规范及票务处理等要求，依据《福州市轨道交通条例》《福州市轨道交通运营管理办法》《福州市轨道交通乘客守则》以及福州地铁票价政策等相关规定，特制定本规则。

第二条 本规则适用于以下车票的正常使用和异常处理,包括：

由福州地铁发行的车票，包含单程票、期限票、计次票等；

由福州市民卡公司发行的榕城一卡通储值卡，包含榕城通普通卡、榕城通学生卡、福州市敬老卡等；

由全国各相关城市发行的符合交通运输部互联互通标准的交通联合卡；

由e福州及其他第三方平台发行或开通的福州地铁出行乘车二维码车票；

由e福州平台开通刷脸出行功能的福州地铁人脸车票；

其他与福州地铁签订协议准许在福州地铁使用的车票或特别车票。

第三条 车票按福州地铁发布的票务规则及相关公告规定使用，并由发行方负责维护。特别车票的发行公告在票务方面有特别规定的，适用特别规定。

第四条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。

第二章 基本票价

第五条 福州地铁票价实行里程分段计价票制。

（一）起步价：5公里(含)2元。

（二）里程价：超过5公里后，5～15公里(含)，按每5公里加收1元计价（不足5公里按5公里计价）；15～29公里(含)，按每7公里加收1元计价（不足7公里按7公里计价）；29公里以上，按每9公里加收1元计价（不足9公里按9公里计价）。

第三章 乘车优惠

第六条 优惠政策

（一）伤残警察、现役军人、残疾军人、离退休军人、国家综合性消防救援队伍人员、残疾人凭本人有效证件免费乘车。

（二）65周岁及以上老年人，不分国籍、不分地域，持本人“福州市敬老卡”或本人有效身份证件免费乘车。

（三）一名成年人可免费携带一名身高不足1.3米或身高超过1.3米但未达到法定入学年龄的学龄前儿童（凭有效证件）乘车，超过一名按超过人数购买车票。

（四）持榕城通普通卡刷卡乘坐地铁可享受单程票价9折优惠。

（五）福州市中小学生持本人“榕城通学生卡”刷卡乘坐地铁可享受单程票价5折优惠。

（六）法律法规规定应减免车费的按规定执行。

（七）其他票价优惠按市政府相关规定执行。

第四章 使用规则

第七条 车票使用通用规则

（一）乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须使用同一张车票或使用同一客户端的二维码车票或使用同一人脸车票进、出闸机，不可多人同时使用同一票卡，不可多个票卡混用。

（二）单程票，在地铁车站发售，仅限发售当日、当站进站乘车有效，出闸时投入出站闸机回收。

（三）计次票，在使用有效期限内限定次数使用，每次乘车不限里程。

（四）期限票，分为实体期限票和电子期限票，在固定使用有效期限内不限次数使用，每次乘车不限里程。

（五）储值类车票余额低于线网最低票价时将不能刷卡进站，须充值或使用其他车票。

第八条 车票使用的事务处理

（一）车票无法正常过闸时，请到地铁车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，持单程票的须补交超过部分的票款，持榕城通的须充值或单独支付本次车费，非卡内扣款不享受折扣优惠。

（二）乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为180分钟。若出闸超过有效时限，除支付本次车费以外，还须按出闸站线网最高单程票价补交票款。持单程票超程又超时的，按超时处理。

（三）乘客在验票20分钟内未进闸的，可在进闸车站客服中心免费处理。验票超过20分钟未过闸的，下次乘车时将不能正常进闸，单程票作废回收，计次票扣1乘次，期限票和免费票种免费更新，其他车票须补交上次乘车费用。

（四）二维码车票、人脸车票出闸后将扣取本次车费。若进、出闸行程记录不完整，当日在车站客服中心处理，次日至第七日可在相应乘车APP客户端或者车站客服中心补登；若未补登，逾期将自动扣除线网最高单程票价一半的票款金额。

（五）乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收，计次票扣1乘次，其余票种按该票种最低票价扣款。

第九条 退票、换票、补票规定

（一）单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，购买当日内可在发售站办理退票；单程票有使用记录的，不予退票。

（二）计次票、实体期限票在有效期内非人为原因失效（须票面编号完整），可在任意地铁站客服中心办理免费更换手续。

（三）榕城一卡通退、换票请向福州市民卡公司服务网点咨询办理。

（四）因地铁运营故障、突发事件等原因未能完成运输服务的情况，受影响乘客可在当日起七日内至任意地铁车站办理退款（期限票和免费票种除外）或者免费更新业务。

（五）乘客须持有效车票乘车，并保管好车票，对无票、持无效车票的乘客，由运营单位按出闸站线网最高单程票价收取票款；持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件的，由运营单位按出闸站线网最高单程票价收取票款，并按出闸站线网最高单程票价的5倍加收票款。

有下列情况之一，视为无票或持无效车票乘车：

1.使用的车票过期（含证件过期）；

2.出闸时没有车票的；

3.所用的车票或车票的记录被人为篡改、破坏的；

4.利用其它手段违规乘车的。

第十条 发票领取

（一）购买地铁单程票需报销凭证的乘客在出闸前凭所购车票到车站客服中心索取等额发票。购买计次票、期限票的乘客，在购买时一次性索取等额发票。

（二）榕城一卡通充值、乘车消费发票领取请向福州市民卡公司服务网点咨询办理。

第五章 附则

第十一条 其他

（一）本规则由福州地铁集团有限公司负责解释。

（二）本规则自发布之日起生效。