福州地铁服务质量承诺

二、安全行车准点化：列车正点率98.5%以上；列车运行图兑现率99%以上；首末班车正点运行。

三、设备运行可靠化：扶梯可靠度98.5%以上；电梯可靠度99%以上；售票机可靠度98%以上；检票闸机可靠度99%以上；乘客信息系统可靠度98%以上。

四、诉求渠道畅通化：地铁服务热线（0591-12345）24小时为乘客答疑；有效乘客投诉，7个工作日内100%有回复。

五、应急处理人性化：列车延误15分钟及以上，乘客所持车票7日之内可到地铁各站免费办理退票。

六、服务改进持续化：通过多种途径广泛收集乘客诉求，持续提升运营服务水平；定期开展服务质量评价工作，根据服务质量评价情况，持续提高运营服务质量；努力挖掘乘客需求，持续提高乘客出行效率及乘客满意度。