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福州地铁服务质量承诺

发布时间:2019-06-10 点击数:

1、服务标准规范化:执行首问责任制;讲普通话,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)。

2、安全行车准点化:列车正点率98.5%以上;列车运行图兑现率99%以上;首末班车正点运行。

3、设备运行可靠化:扶梯可靠度98.5%以上;电梯可靠度99%以上;售票机可靠度98%以上;检票闸机可靠度99%以上;乘客信息系统可靠度98%以上。

4、诉求渠道畅通化:地铁服务热线(0591-12345)24小时为乘客答疑;有效乘客投诉,7个工作日内100%有回复。

5、应急处理人性化:列车延误15分钟及以上,乘客所持车票7日之内可到地铁各站免费办理退票。